Cuando un cliente sigue la política de devolución de un producto, el dinero se le reembolsa o se sustituye el producto. Los reembolsos solo se pueden devolver con el método de pago original utilizado para hacer el cargo. No es posible enviar un reembolso a un destino diferente, como otra tarjeta o cuenta bancaria. Los cargos no reconocidos son similares a los cargos fraudulentos al usuario, ya que el titular de la tarjeta no reconoce la transacción en su estado de cuenta.
Durante el proceso de compra, el cliente puede modificar los detalles de los productos digitales, sus datos personales o cualquier otra información que se muestre en la pantalla, incluyendo la información que muestra la pasarela de pagos. Antes de confirmar la compra, el cliente puede conocer el precio final desglosado del pedido, así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales contratados. Después de revisar esta información, el banco decide si rechazar las pruebas proporcionadas si fueran débiles o poco fiables, o aceptarlas y reenviarlas a la plataforma de pago por pasarela a través de la red de la tarjeta. Es posible que los clientes no reconozcan la descripción del comerciante en su estado de cuenta mensual, y le aparezcan como no reconocidos.
Las pasarelas de pagos permiten a los comerciantes aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito, vinculando los procesadores de pagos con los proveedores de la cuenta bancaria del comerciante. Al enviar una respuesta sobre las referencias de reclamo de reintegro - codificadas como fraude - es posible ganar el reembolso y recuperar el valor de transacción. El reembolso está presente en los acuerdos comerciales bajo una política de devoluciones o ciertos supuestos. Existen 151 códigos de rechazo para devoluciones por retroceso bancario en las cuatro redes principales de tarjetas.
Todos los comerciantes que procesen información de tarjetas deben cumplir con la normativa PCI, por lo que disponer de una pasarela que cumpla con esta normativa forma parte de esa obligación. Para reembolsar un pago que ya no está disponible desde la API o la búsqueda en el Dashboard, se emite un reembolso no vinculado. También se puede hacer clic en un pago específico y emitir un reembolso desde su página de detalles. Seleccionando los pagos que se quieren reembolsar marcando la casilla situada a la izquierda de cada pago, incluso en varias páginas de resultados.
Para los comerciantes honestos, este tipo de devoluciones suele ser el resultado de descripciones insuficientes sobre el producto o políticas estrictas. Las pasarelas de pago son servicios que normalmente se prestan a cambio de una cuota adicional, y que procesan tarjetas bancarias online por medio de una página web o en persona por medio del datáfono.
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